Diese Seite erklärt genau, wie unser Leistungsmodell funktioniert: wie der Preis festgelegt wird, was wir garantieren und wie Sie die Kontrolle behalten.
Warum das Stundenmodell scheitert.
Traditionelle Outsourcing-Anbieter werden dafür bezahlt, Plätze besetzt zu halten. Sie rechnen nach Stunden ab, optimieren also auf Auslastung und bestrafen Effizienz. Eine schnellere Ticketlösung oder die Automatisierung von Arbeitsabläufen schmälert ihren eigenen Umsatz.
Das Ergebnis: In dem Moment, in dem sie intelligenter arbeiten, verdienen sie weniger. Deshalb kommt ein echter Wandel niemals aus dem Stundenmodell heraus.
Sie zahlen pro Einheit.
Die Einheit richtet sich nach Ihrem Geschäftsmodell.
Wir bieten einen garantierten, degressiven Stückpreis, der nach einer kurzen Kalibrierung auf Basis Ihrer eigenen Daten vertraglich festgelegt wird. Da wir pro Einheit und nicht pro Kontakt bezahlt werden, profitieren wir finanziell, wenn Ihr Kontaktvolumen sinkt. Das finanzielle Risiko betrieblicher Ineffizienz liegt somit bei uns.
Leistungsabhängige Preisgestaltung
Kein Stundensatz. Kein Preis pro Arbeitsplatz. Ein vorab vereinbarter, sinkender Preis pro Bestellung, Police oder Abonnent, der auf Ihr Geschäftsmodell abgestimmt ist. Nach der Kalibrierung festgeschrieben, um das finanzielle Risiko auf uns zu übertragen.
Preise basierend auf Ihrem Unternehmen, nicht unserem Aufwand
Stunden und Kontakte messen, was wir tun; Bestellungen, Verträge und Abonnenten messen, wie Sie verdienen. Indem wir auf Basis Ihrer Kennzahlen abrechnen, gewinnen wir finanziell, wenn Ihr Kontaktvolumen sinkt.
Weniger Kontakte, bessere Journeys
Jeder unnötige Kontakt, der durch besseren Self-Service und intelligentere Customer Journeys wegfällt, senkt unsere Kosten. Indem wir Ihr Kundenerlebnis verbessern, verdienen wir.
Kein gewagter Sprung. Ein Weg.
Sie unterschreiben erst dann für die Garantien, wenn diese an Ihren eigenen Daten nachgewiesen wurden.
Baseline
01
Gemeinsam erfassen wir Ihre aktuellen Abläufe und Kosten. Der Ausgangspunkt sind Ihre eigenen Daten, nicht unsere Schätzung.
Pilot
02 — 120 Tage
Sie starten auf Ihrem aktuellen Kostenniveau und ohne langfristige Bindung. Wenn Sie es wünschen, beginnen wir mit einem Teil Ihres Volumens. Die Migration folgt einem bewährten Leitfaden: Bei Odido waren über 40 FTE innerhalb von 60 Tagen live, und das über dem KPI-Ziel.
Kalibrierung
03
Während des Pilotprojekts legen wir die Einheit (Auftrag, Richtlinie oder Abonnent) und die Ausgangsbasis gemeinsam auf der Grundlage Ihrer eigenen Daten fest.
Vertrag
04
Jetzt sind die Ziele fest verankert: ein sinkender Preis pro Einheit oder, wo Qualität im Vordergrund steht, ein Anstieg von Kennzahlen wie CSAT oder First Time Fix. Die übrigen Kennzahlen bilden die vertragliche Untergrenze.
Skalieren
05
Wir übernehmen mehr Volumen und optimieren kontinuierlich weiter – auf unser finanzielles Risiko. Der Preis pro Einheit sinkt von Jahr zu Jahr; Verbesserungen gehen in Tagen statt in Monaten live.
Eine Garantie, kein Versprechen.
Die Ergebnisse, die wir versprechen, sind kein Vertrauensvorschuss. Sie basieren auf Ihren eigenen Daten, sind vertraglich festgeschrieben und so strukturiert, dass wir nur dann profitieren, wenn Sie es tun.
Qualität als Mindeststandard
Geringere Kosten bedeuten niemals eine geringere Qualität. Kennzahlen wie CSAT und First Time Fix sind als vertragliche Mindeststandards fest verankert.
Sie legen die Priorität fest
Sie entscheiden, worauf wir optimieren: einen niedrigeren Stückpreis oder eine höhere Kundenzufriedenheit. Der jeweils andere Wert wird zur vertraglichen Untergrenze, die nach einer kurzen Kalibrierungsphase festgeschrieben wird.
Risikoteilung
Wir tragen den Verlust, wenn vereinbarte Ergebnisse nicht erreicht werden. Wir verdienen erst dann mehr, wenn sich Ihr Betrieb tatsächlich verbessert.
Unsere Talente lesen keine Skripte.
Sie bauen.
75+ CSAT
70 %+ der Kundenkontakte bei HelloPrint automatisiert
Hochqualifizierte, KI-native Teams übernehmen Ihren täglichen Kundenservice direkt in Ihrem bestehenden Tech-Stack. Bei HelloPrint haben wir über 70 % der Kundenkontakte automatisiert und gleichzeitig einen CSAT-Wert von über 75 beibehalten.
Schnelle Verbesserungszyklen
Ein am Montag gemeldetes Nadelöhr ist bis Donnerstag behoben. Verbesserungen geschehen in Tagen, nicht Monaten.
Dezentrale Eigenhaberschaft
Unsere Teams optimieren selbstständig, ohne eine zentrale Abteilung um Erlaubnis fragen zu müssen.
Hohe Retention
Unsere Mitarbeiter bleiben im Durchschnitt fast zwei Jahre bei uns, im Gegensatz zu vier Monaten in der übrigen Branche.
Zusammenarbeit vor Ort
Unser Team arbeitet vor Ort zusammen. Das ermöglicht einen schnellen Wissensaustausch und eine rasche Problemlösung.
In Ihrem eigenen Tech-Stack bereitgestellt, keine Migration erforderlich.
Sie behalten die Kontrolle.
Auch über die Technik.
75+ CSAT
70 %+ der Kundenkontakte bei HelloPrint automatisiert
Governance: Sie behalten die Kontrolle
Sie entscheiden über Marke, Richtlinien und strategische Fragen. Wir kümmern uns um das operative Tagesgeschäft.
Anwender, nicht Architekt
Wir beanspruchen kein Eigentum an Ihrer KI-Architektur. Wir agieren innerhalb der von Ihnen gesetzten Grenzen.
Werkzeugunabhängig
Wir arbeiten in Ihren Systemen, nicht in unseren. Keine neue Plattform, keine Lizenzen, kein Lock-in-Effekt.
Transparenz
Wir kommunizieren über Ihre eigenen Kanäle wie Slack. Sie sehen, was wir sehen, und zwar genau dann, wenn wir es sehen.
DSGVO & Datenresidenz
Alle Daten verbleiben innerhalb der EU, unter vollständiger Einhaltung der DSGVO. Keine Offshore-Abhängigkeiten.
Schritt 1 kostet Sie eine Konversation.
Wir erstellen eine schnelle Analyse Ihres Support-Setups und zeigen Ihnen, wo Qualität, Schnelligkeit und Effizienz sofort verbessert werden können. Ein praxisnahes Gespräch. Ohne Hype.