Op deze pagina lees je precies hoe ons prestatiemodel werkt: hoe de prijs tot stand komt, wat we garanderen en hoe jij de regie houdt.
Traditionele outsourcers worden betaald om seats gevuld te houden.
Ze factureren uren en optimaliseren dus op bezetting, waardoor efficiëntie wordt bestraft. Tickets sneller oplossen of workflows automatiseren kannibaliseert hun eigen omzet. Het gevolg: zodra ze slimmer werken, verdienen ze minder. Daarom komt echte verandering nooit uit het urenmodel zelf.
Je betaalt per eenheid. De eenheid volgt jouw businessmodel.
Per order voor e-commerce. Per polis voor verzekeraars. Per abonnement voor carriers. Wij bieden een gegarandeerd dalende prijs per eenheid, contractueel vastgelegd na een korte kalibratie op jouw eigen data. Omdat we per eenheid worden betaald en niet per contact, winnen wij financieel wanneer jouw contact volume daalt. Het financiële risico van operationele inefficiëntie ligt bij ons.
Prestatiegebaseerde prijs
Geen uurtarief. Geen prijs per FTE of seat. Een vooraf afgesproken, dalende prijs per order, polis of abonnee, afgestemd op jouw businessmodel. Vastgelegd na kalibratie om het financiële risico bij ons te leggen.
Geprijsd op jouw business, niet op onze inspanning
Uren en contacten meten wat wij doen; orders, polissen en abonnees meten hoe jij verdient. Door af te rekenen op jouw metrics verdienen wij meer als jouw contactvolume daalt. Wij zijn de enige outsourcer die echt belang heeft om dit volume te verlagen.
Minder contact, betere journeys
Elk onnodig contact dat verdwijnt via betere self service en slimmere customer journeys verlaagt onze kostprijs. Jouw klantervaring verbeteren is geen extra dienst die we verkopen; het is hoe wij verdienen.
Geen sprong in het diepe. Een route.
Je tekent pas voor de garanties nadat die op je eigen data zijn bewezen.
Baseline
01
We brengen samen je huidige operatie en kostenniveau in kaart. Jouw eigen data is het vertrekpunt, niet onze inschatting.
Pilot
02 — 120 dagen
Je start op je huidige kostenniveau, zonder langetermijncommitment. Desgewenst starten we op een deel van je volume, zonder je hoofdoperatie te verstoren. De migratie volgt een bewezen draaiboek: bij Odido stonden ruim 40 FTE binnen 60 dagen live, boven de KPI.
Kalibratie
03
Tijdens de pilot stellen we samen de eenheid (order, polis of abonnee) en de baseline vast, op basis van jouw eigen data.
Contract
04
Nu worden de doelen vastgelegd: een dalende prijs per eenheid, of, waar kwaliteit leidt, een stijging op metrics zoals CSAT of First Time Fix. De overige metrics worden de contractuele ondergrens.
Opschalen
05
We nemen meer volume over en blijven optimaliseren, op ons financiële risico. De prijs per eenheid daalt jaar op jaar; verbeteringen gaan live in dagen, niet in maanden.
Een garantie, geen belofte.
Het resultaat dat weWow belooft, neem je niet op goed geluk aan. Het wordt onderbouwd met jouw eigen data, contractueel vastgelegd en zo gestructureerd dat wij pas winnen als jij dat doet.
Kwaliteit als ondergrens
Lagere kosten betekenen nooit lagere kwaliteit. Metrics zoals CSAT en First Time Fix worden contractueel vastgelegd als ondergrens.
Jij bepaalt de prioriteit
Jij kiest waarop wij optimaliseren: een lagere prijs per eenheid of hogere klanttevredenheid. De overige metrics gelden als contractuele ondergrens, vastgelegd na een korte kalibratieperiode.
Risicodeling
Wij dragen het verlies als afgesproken resultaten uitblijven. Dat risico kunnen we nemen omdat de doelen eerst op jouw eigen data zijn gekalibreerd. Wij verdienen pas meer als jouw operatie daadwerkelijk verbetert.
Ons talent leest geen scripts.
Ze bouwen.
75+ CSAT
70%+ van de klantcontacten geautomatiseerd bij HelloPrint
Hoogopgeleide, AI-native teams draaien je dagelijkse klantenservice direct in je bestaande tech stack. Automatiseringen en AI-optimalisaties gaan live in dagen, niet in maanden, en het repeterende werk verdwijnt. Bij HelloPrint automatiseerden we ruim 70% van het klantcontact, terwijl de CSAT op 75+ bleef. Traditionele outsourcers kunnen dit niet kopiëren zonder hun eigen uren omzet te kannibaliseren.
Snelle verbetercycli
Een knelpunt dat op maandag wordt gesignaleerd, is donderdag opgelost. Verbeteringen worden doorgevoerd in dagen, niet in maanden.
Decentraal eigenaarschap
Onze teams optimaliseren zelfstandig, zonder toestemming van een centrale afdeling. Ze hebben het mandaat om een knelpunt op te lossen zodra ze het zien.
Hoge retentie
Onze mensen blijven gemiddeld bijna twee jaar, tegenover vier maanden elders in de branche. Minder verloop betekent minder kennisverlies en constante kwaliteit.
On-site samenwerking
Ons team werkt samen op ons kantoor. Daardoor verlopen kennisdeling en probleemoplossing snel, zonder te wachten op geplande meetings.
Geleverd in jouw eigen tech stack, zonder migratie.
Jij houdt de regie. Ook over de techniek.
75+ CSAT
70%+ van de klantcontacten geautomatiseerd bij HelloPrint
Governance: jij houdt de regie
Jij beslist over merk, beleid en strategische keuzes. Wij draaien de dagelijkse operatie.
Operator, geen architect
Wij claimen geen eigenaarschap over jouw AI-architectuur. Wij executeren binnen de kaders die jij stelt.
Tool-agnostisch
Wij werken in jouw systemen, niet in de onze. Geen nieuw platform, geen licenties, geen lock-in.
Transparantie
We communiceren via jouw eigen kanalen, zoals Slack of Teams. Geen apart systeem, geen vertraagde rapportages. Jij ziet wat wij zien, zodra wij het zien.
GDPR & databeveiliging
Wij zijn verwerker van je data, nooit eigenaar. We werken in jouw systemen, onder jouw beleid, met een 100% EU-gebaseerde operatie en zonder offshore-afhankelijkheden. ISO 27001-gecertificeerd.
Stap 1 kost je één gesprek.
We maken een quickscan van je support operatie en laten zien waar kwaliteit, snelheid en efficiëntie direct beter kunnen. Een praktisch gesprek. Geen hype.