Deze pagina legt precies uit hoe ons prestatiemodel werkt: hoe de prijs wordt bepaald, wat we garanderen en hoe u de controle behoudt.
Waarom het uurtariefmodel faalt.
Traditionele outsourcers worden betaald om stoelen bezet te houden. Ze factureren uren, dus ze optimaliseren voor bezettingsgraad en bestraffen efficiëntie. Het sneller oplossen van tickets of het automatiseren van workflows kannibaliseert hun eigen omzet.
Het resultaat: zodra ze slimmer werken, verdienen ze minder. Dat is waarom echte verandering nooit van binnenuit het uurtariefmodel komt.
Je betaalt per eenheid.
De eenheid volgt jouw bedrijfsmodel.
Wij bieden een gegarandeerd dalende prijs per eenheid, contractueel vastgelegd na een korte kalibratie op uw eigen gegevens. Omdat we per eenheid worden betaald en niet per contact, winnen wij financieel wanneer uw contactvolume daalt. Het financiële risico van operationele inefficiëntie ligt bij ons.
Resultaatgerichte prijsstelling
Geen uurtarief. Geen prijs per stoel. Een vooraf overeengekomen, dalende prijs per bestelling, polis of abonnee, afgestemd op uw bedrijfsmodel. Vastgelegd na kalibratie om het financiële risico naar ons te verschuiven.
Geprijsd naar uw bedrijf, niet naar onze inspanning
Uren en contactmomenten meten wat we doen; bestellingen, polissen en abonnees meten wat u verdient. Door kosten te berekenen op basis van uw statistieken, winnen wij financieel wanneer uw contactvolume daalt.
Minder contacten, betere klantreizen
Elk onnodig contact dat verdwijnt door een betere zelfservice en slimmere klantreizen verlaagt onze kosten. Het verbeteren van uw klantervaring is hoe wij verdienen.
Geen sprong in het diepe. Een route.
U tekent pas voor de garanties nadat deze op uw eigen gegevens zijn bewezen.
Nullijn
01
We brengen uw huidige werkwijze en kostenniveau samen in kaart. Uw eigen data is het uitgangspunt, niet onze schatting.
Piloot
02 — 120 dagen
U start op uw huidige kostenniveau, zonder langetermijnverplichtingen. Als u dat verkiest, starten we met een deel van uw volume. De migratie volgt een bewezen stappenplan: bij Odido waren meer dan 40 FTE binnen 60 dagen live, boven KPI.
Kalibratie
03
Tijdens de pilot stellen we samen de eenheid (order, polis of abonnee) en de nulmeting vast, op basis van uw eigen gegevens.
Contract
04
Nu liggen de doelstellingen vast: een dalende prijs per eenheid, of, waar kwaliteit leidend is, een stijging in statistieken zoals CSAT of First Time Fix. De overige statistieken vormen de contractuele ondergrens.
Schaal
05
Wij nemen meer volume over en blijven optimaliseren, op ons financiële risico. De prijs per eenheid daalt jaar na jaar; verbeteringen gaan live in dagen, niet in maanden.
Een garantie, geen belofte.
De resultaten die we beloven zijn geen blinde gok. Ze zijn gebaseerd op uw eigen gegevens, vastgelegd in het contract en zo gestructureerd dat wij er pas voordeel van hebben als u dat ook heeft.
Kwaliteit als de basis
Lagere kosten betekenen nooit een lagere kwaliteit. Metrieken zoals CSAT en First Time Fix zijn contractueel vastgelegd als ondergrens.
U bepaalt de prioriteit
U kiest waar we voor optimaliseren: een lagere prijs per eenheid of een hogere klanttevredenheid. Het andere wordt de contractuele ondergrens, die na een korte kalibratieperiode wordt vastgezet.
Risicodeling
Wij nemen het verlies op ons als de overeengekomen resultaten niet worden behaald. Wij verdienen pas meer wanneer uw bedrijfsvoering daadwerkelijk verbetert.
Ons talent leest geen scripts.
Ze bouwen.
75+ CSAT
70%+ van de klantcontacten geautomatiseerd bij HelloPrint
Hoogopgeleide, AI-native teams beheren uw dagelijkse klantenservice direct binnen uw bestaande tech-stack. Bij HelloPrint hebben we meer dan 70% van de klantcontacten geautomatiseerd met behoud van een CSAT van 75+.
Snelle verbetercycli
Een knelpunt dat op maandag is gesignaleerd, is op donderdag opgelost. Verbeteringen vinden plaats in dagen, niet in maanden.
Decentraal eigendom
Onze teams optimaliseren zelfstandig, zonder toestemming te hoeven vragen aan een centrale afdeling.
Hoge retentie
Onze medewerkers blijven gemiddeld bijna twee jaar, vergeleken met vier maanden elders in de branche.
Samenwerken op locatie
Ons team werkt samen op locatie. Dat maakt het delen van kennis en het oplossen van problemen snel.
Geleverd in uw eigen tech stack, geen migratie nodig.
Je behoudt de controle.
Ook over de technologie.
75+ CSAT
70%+ van de klantcontacten geautomatiseerd bij HelloPrint
Governance: u behoudt de controle
U beslist over merk, beleid en strategische keuzes. Wij voeren de dagelijkse operatie uit.
Operator, geen architect
Wij claimen geen eigendom over uw AI-architectuur. Wij handelen binnen de grenzen die u stelt.
Systeemonafhankelijk
Wij werken in jouw systemen, niet in de onze. Geen nieuw platform, geen licenties, geen lock-in.
Transparantie
We communiceren via je eigen kanalen, zoals Slack. Je ziet wat wij zien, wanneer wij het zien.
AVG & dataresidency
Alle data blijft binnen de EU, in volledige overeenstemming met de AVG. Geen offshore-afhankelijkheden.
Stap 1 kost u één gesprek.
We maken een snelle scan van uw supportorganisatie en laten zien waar kwaliteit, snelheid en efficiëntie direct kunnen verbeteren. Een praktisch gesprek. Geen hype.