Fallstudie
in3: Wir bringen Glück, ein Kunde nach dem anderen
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Fintech
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Kunde
in3
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Die Herausforderung
Für in3 ist der Kundenservice keine Abteilung, sondern ein Versprechen. Jede Interaktion prägt das Vertrauen, den Ruf und ihre wichtigste Kennzahl: Online-Bewertungen, insbesondere Trustpilot.
Mit dem schnellen Wachstum des Unternehmens stiegen auch die Erwartungen der Kunden. Anfragen gingen zu jeder Tages- und Nachtzeit ein. Die Kunden wünschten sich Klarheit, Schnelligkeit und Sicherheit. Und in3 wollte die Menschen weiterhin aufrichtig glücklich machen, ohne dabei ihre persönliche, qualitativ hochwertige Note zu verlieren.
Die Herausforderung war eindeutig:
Wie skaliert man den Service, ohne Abstriche beim Kundenerlebnis zu machen?
Unsere Zusammenarbeit
Wir haben uns mit in3 zusammengetan, um einen Kundenservice-Ansatz aufzubauen, der hochqualifizierte Mitarbeiter, intelligente KI und ein tiefes Produktverständnis miteinander verbindet.
In enger Zusammenarbeit mit dem COO Nick Baak hat unser Team nicht einfach nur Support geleistet, sondern wurde zu einer echten Erweiterung ihres eigenen Teams. Wir haben das Produkt, den Tonfall, die Werte und die Nuancen verinnerlicht, die in3 ausmachen.
Gemeinsam haben wir ein Co-Scaling-Modell entwickelt, das den Menschen in den Mittelpunkt stellt, während KI eingesetzt wird, um alle Prozesse schneller, reibungsloser und konsistenter zu gestalten.
Was diese Partnerschaft so stark gemacht hat:
Eine gemeinsame Leidenschaft für Zufriedenheit der Kunden
Ein klarer Fokus auf das Beibehalten hervorragender Trustpilot-Bewertungen
Hochqualifizierte Support-Spezialisten, die Empathie mit Präzision verbinden
Kontinuierlicher Ideenaustausch, um Verbesserungen anzustoßen
Echte Teamintegration: kein Outsourcing, sondern gemeinsames Aufbauen
Unsere Zusammenarbeit
Wir haben uns mit in3 zusammengetan, um einen Kundenservice-Ansatz aufzubauen, der hochqualifizierte Mitarbeiter, intelligente KI und ein tiefes Produktverständnis miteinander verbindet.
In enger Zusammenarbeit mit dem COO Nick Baak hat unser Team nicht einfach nur Support geleistet, sondern wurde zu einer echten Erweiterung ihres eigenen Teams. Wir haben das Produkt, den Tonfall, die Werte und die Nuancen verinnerlicht, die in3 ausmachen.
Gemeinsam haben wir ein Co-Scaling-Modell entwickelt, das den Menschen in den Mittelpunkt stellt, während KI eingesetzt wird, um alle Prozesse schneller, reibungsloser und konsistenter zu gestalten.
Was diese Partnerschaft so stark gemacht hat:
Eine gemeinsame Leidenschaft für Zufriedenheit der Kunden
Ein klarer Fokus auf das Beibehalten hervorragender Trustpilot-Bewertungen
Hochqualifizierte Support-Spezialisten, die Empathie mit Präzision verbinden
Kontinuierlicher Ideenaustausch, um Verbesserungen anzustoßen
Echte Teamintegration: kein Outsourcing, sondern gemeinsames Aufbauen
Die Wirkung
Mit einem tief integrierten Team und einem auf Wachstum ausgerichteten Co-Scaling-Modell erreichte in3:
Kontinuierlich hohe Online-Bewertungen, die das Vertrauen und den Ruf der Marke stärken
Schnellere Reaktionszeiten für Kunden — selbst in Spitzenzeiten
Zufriedenere Kunden und weniger Eskalationen
Ein Support-Team, das durch qualifizierte, motivierte Mitarbeiter bereichert wird
Erkenntnisgestützte Verbesserungen entlang der gesamten Customer Journey
Ein skalierbares System, das mit dem Wachstum von in3 Schritt hält
Die Wirkung
Mit einem tief integrierten Team und einem auf Wachstum ausgerichteten Co-Scaling-Modell erreichte in3:
Kontinuierlich hohe Online-Bewertungen, die das Vertrauen und den Ruf der Marke stärken
Schnellere Reaktionszeiten für Kunden — selbst in Spitzenzeiten
Zufriedenere Kunden und weniger Eskalationen
Ein Support-Team, das durch qualifizierte, motivierte Mitarbeiter bereichert wird
Erkenntnisgestützte Verbesserungen entlang der gesamten Customer Journey
Ein skalierbares System, das mit dem Wachstum von in3 Schritt hält
Was in3 sagt
„Kundenservice ist alles für uns. Mit dieser Partnerschaft haben wir so skaliert, dass unsere Qualität hoch geblieben ist. Wir haben als ein Team zusammengearbeitet, und die Ergebnisse zeigen sich in unseren Bewertungen und darin, wie glücklich unsere Kunden sind.“
— Nick Baak, COO, in3
Was in3 sagt
„Kundenservice ist alles für uns. Mit dieser Partnerschaft haben wir so skaliert, dass unsere Qualität hoch geblieben ist. Wir haben als ein Team zusammengearbeitet, und die Ergebnisse zeigen sich in unseren Bewertungen und darin, wie glücklich unsere Kunden sind.“
— Nick Baak, COO, in3
Die Herausforderung
Für in3 ist der Kundenservice keine Abteilung, sondern ein Versprechen. Jede Interaktion prägt das Vertrauen, den Ruf und ihre wichtigste Kennzahl: Online-Bewertungen, insbesondere Trustpilot.
Mit dem schnellen Wachstum des Unternehmens stiegen auch die Erwartungen der Kunden. Anfragen gingen zu jeder Tages- und Nachtzeit ein. Die Kunden wünschten sich Klarheit, Schnelligkeit und Sicherheit. Und in3 wollte die Menschen weiterhin aufrichtig glücklich machen, ohne dabei ihre persönliche, qualitativ hochwertige Note zu verlieren.
Die Herausforderung war eindeutig:
Wie skaliert man den Service, ohne Abstriche beim Kundenerlebnis zu machen?
Der Co-Scaling-Unterschied
Wir lagern nicht aus.
Wir gestalten gemeinsam.
Wir integrieren.
Wir heben an.
Für in3 bedeutete das einen Support-Betrieb, der schneller, intelligenter und menschlicher ist.
Für Ihre Marke könnte es das Gleiche bedeuten.
👉 Einen Termin vereinbaren
👉 Sehen Sie, wie wir menschliche Brillanz mit KI-Effizienz kombinieren
Der Co-Scaling-Unterschied
Wir lagern nicht aus.
Wir gestalten gemeinsam.
Wir integrieren.
Wir heben an.
Für in3 bedeutete das einen Support-Betrieb, der schneller, intelligenter und menschlicher ist.
Für Ihre Marke könnte es das Gleiche bedeuten.
👉 Einen Termin vereinbaren
👉 Sehen Sie, wie wir menschliche Brillanz mit KI-Effizienz kombinieren
Die Herausforderung
Für in3 ist der Kundenservice keine Abteilung, sondern ein Versprechen. Jede Interaktion prägt das Vertrauen, den Ruf und ihre wichtigste Kennzahl: Online-Bewertungen, insbesondere Trustpilot.
Mit dem schnellen Wachstum des Unternehmens stiegen auch die Erwartungen der Kunden. Anfragen gingen zu jeder Tages- und Nachtzeit ein. Die Kunden wünschten sich Klarheit, Schnelligkeit und Sicherheit. Und in3 wollte die Menschen weiterhin aufrichtig glücklich machen, ohne dabei ihre persönliche, qualitativ hochwertige Note zu verlieren.
Die Herausforderung war eindeutig:
Wie skaliert man den Service, ohne Abstriche beim Kundenerlebnis zu machen?
Die Herausforderung
Für in3 ist der Kundenservice keine Abteilung, sondern ein Versprechen. Jede Interaktion prägt das Vertrauen, den Ruf und ihre wichtigste Kennzahl: Online-Bewertungen, insbesondere Trustpilot.
Mit dem schnellen Wachstum des Unternehmens stiegen auch die Erwartungen der Kunden. Anfragen gingen zu jeder Tages- und Nachtzeit ein. Die Kunden wünschten sich Klarheit, Schnelligkeit und Sicherheit. Und in3 wollte die Menschen weiterhin aufrichtig glücklich machen, ohne dabei ihre persönliche, qualitativ hochwertige Note zu verlieren.
Die Herausforderung war eindeutig:
Wie skaliert man den Service, ohne Abstriche beim Kundenerlebnis zu machen?