Fallstudie
Otrium: Skalierung des Kundensupports mit KI
Otrium: Skalierung des Kundensupports mit KI
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engAIge
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Kunde
Otrium
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Die Herausforderung
Das Wachstum von Otrium bedeutete auch eine wachsende Zahl von Support-Fragen. Die meisten davon waren repetitive Standardfragen, was unserem Team wenig Raum ließ, um sich auf die Fälle zu konzentrieren, die wirklich eine menschliche Ansprache erforderten.
Sie wollten intelligenter und nicht härter arbeiten und mehr Raum schaffen, damit sich ihr Team entfalten kann.
„Wir hatten es mit einer Menge sich wiederholender Fragen zu tun. Unsere Agenten waren so sehr damit beschäftigt… wir wollten unbedingt, dass sich das Team auf die komplizierteren Themen konzentriert.“
– Tessa van der Lof, Head of Operations bei Otrium
Unsere Zusammenarbeit
Gemeinsam mit engAIge haben wir Otrium beim Launch von Oliver geholfen: ihrem KI-Support-Agenten.
Oliver ist freundlich, schnell und immer einsatzbereit. Und was noch wichtiger ist: Er klingt genau wie Otrium.
Was Oliver hervorragend meistert:
Beantwortet wiederkehrende Kundenfragen im Handumdrehen
Sorgt für ein herzliches und menschliches Kundenerlebnis
Weiß genau, wann es Zeit ist, an einen echten Menschen zu übergeben
Verschafft dem Support-Team den nötigen Freiraum
Otrium wollte nicht einfach nur Automatisierung, sie wollten Kontrolle, Flexibilität und eine Tonalität, die wirklich zu ihrer Marke passt. Genau das hat Oliver ihnen mit der Unterstützung von weWow und engAIge geboten.
Unsere Zusammenarbeit
Gemeinsam mit engAIge haben wir Otrium beim Launch von Oliver geholfen: ihrem KI-Support-Agenten.
Oliver ist freundlich, schnell und immer einsatzbereit. Und was noch wichtiger ist: Er klingt genau wie Otrium.
Was Oliver hervorragend meistert:
Beantwortet wiederkehrende Kundenfragen im Handumdrehen
Sorgt für ein herzliches und menschliches Kundenerlebnis
Weiß genau, wann es Zeit ist, an einen echten Menschen zu übergeben
Verschafft dem Support-Team den nötigen Freiraum
Otrium wollte nicht einfach nur Automatisierung, sie wollten Kontrolle, Flexibilität und eine Tonalität, die wirklich zu ihrer Marke passt. Genau das hat Oliver ihnen mit der Unterstützung von weWow und engAIge geboten.
Die Wirkung
Oliver bewältigt nun einen riesigen Teil des Support-Arbeitsaufwands von Otrium und tut dies mit Beständigkeit und Sorgfalt.
65 % der rund 120.000 jährlichen Tickets von Otrium werden jetzt automatisch gelöst
Schnellere Antworten für alle Kunden
Höhere Zufriedenheitswerte
Und vor allem: Unser Support-Team hat endlich Zeit für die komplexeren Fälle
„Durch die Partnerschaft von weWow x Engaige lösen wir 65 % der 120.000 Support-Tickets, die wir jährlich erhalten, automatisch.“
– Tessa van der Lof
Die Wirkung
Oliver bewältigt nun einen riesigen Teil des Support-Arbeitsaufwands von Otrium und tut dies mit Beständigkeit und Sorgfalt.
65 % der rund 120.000 jährlichen Tickets von Otrium werden jetzt automatisch gelöst
Schnellere Antworten für alle Kunden
Höhere Zufriedenheitswerte
Und vor allem: Unser Support-Team hat endlich Zeit für die komplexeren Fälle
„Durch die Partnerschaft von weWow x Engaige lösen wir 65 % der 120.000 Support-Tickets, die wir jährlich erhalten, automatisch.“
– Tessa van der Lof
Was Otrium sagt
„weWow und Engaige boten uns Kontrolle, Flexibilität und die Möglichkeit, KI auf eine menschlichere Art und Weise zu integrieren.“
– Tessa van der Lof, Head of Operations bei Otrium
Was Otrium sagt
„weWow und Engaige boten uns Kontrolle, Flexibilität und die Möglichkeit, KI auf eine menschlichere Art und Weise zu integrieren.“
– Tessa van der Lof, Head of Operations bei Otrium
Die Herausforderung
Das Wachstum von Otrium bedeutete auch eine wachsende Zahl von Support-Fragen. Die meisten davon waren repetitive Standardfragen, was unserem Team wenig Raum ließ, um sich auf die Fälle zu konzentrieren, die wirklich eine menschliche Ansprache erforderten.
Sie wollten intelligenter und nicht härter arbeiten und mehr Raum schaffen, damit sich ihr Team entfalten kann.
„Wir hatten es mit einer Menge sich wiederholender Fragen zu tun. Unsere Agenten waren so sehr damit beschäftigt… wir wollten unbedingt, dass sich das Team auf die komplizierteren Themen konzentriert.“
– Tessa van der Lof, Head of Operations bei Otrium
Bereit, Ihre eigene Erfolgsgeschichte zu schreiben?
Wir bauen hochbegabte Teams auf, die mit intelligenter KI auf eine Weise zusammenarbeiten, die sich natürlich, menschlich und zielgerichtet anfühlt. Möchten Sie herausfinden, wie das für Sie aussehen könnte?
👉 Gespräch buchen
👉 Sehen Sie, wie wir Marken helfen, mit Klarheit zu skalieren
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Die Herausforderung
Das Wachstum von Otrium bedeutete auch eine wachsende Zahl von Support-Fragen. Die meisten davon waren repetitive Standardfragen, was unserem Team wenig Raum ließ, um sich auf die Fälle zu konzentrieren, die wirklich eine menschliche Ansprache erforderten.
Sie wollten intelligenter und nicht härter arbeiten und mehr Raum schaffen, damit sich ihr Team entfalten kann.
„Wir hatten es mit einer Menge sich wiederholender Fragen zu tun. Unsere Agenten waren so sehr damit beschäftigt… wir wollten unbedingt, dass sich das Team auf die komplizierteren Themen konzentriert.“
– Tessa van der Lof, Head of Operations bei Otrium
Die Herausforderung
Das Wachstum von Otrium bedeutete auch eine wachsende Zahl von Support-Fragen. Die meisten davon waren repetitive Standardfragen, was unserem Team wenig Raum ließ, um sich auf die Fälle zu konzentrieren, die wirklich eine menschliche Ansprache erforderten.
Sie wollten intelligenter und nicht härter arbeiten und mehr Raum schaffen, damit sich ihr Team entfalten kann.
„Wir hatten es mit einer Menge sich wiederholender Fragen zu tun. Unsere Agenten waren so sehr damit beschäftigt… wir wollten unbedingt, dass sich das Team auf die komplizierteren Themen konzentriert.“
– Tessa van der Lof, Head of Operations bei Otrium