Ben jij een empathische, oplossingsgerichte communicator met een sterke klantgerichte mindset? Wil jij een van de toonaangevende Buy Now, Pay Later (BNPL) fintech-merken in Nederland vertegenwoordigen en klanten en webwinkeliers helpen met betalingsvragen en financiële oplossingen? Maak je dan klaar voor het carrière-avontuur van je leven in het zonnige Valencia, Spanje!

Bij weWow floreer je in een dynamische scale-up-omgeving en werk je met een aantal van Europa's meest gerenommeerde en snelst groeiende merken. Sluit je aan bij onze internationale community van gepassioneerde professionals, waar persoonlijke en professionele groei voorop staan.

Achter het merk.

in3 is een Nederlandse fintech die consumenten in staat stelt hun aankopen in 3 termijnen te betalen. Denk aan het kopen van een dure wasmachine en het spreiden van de kosten over 3 maanden, zonder stress.

De missie gaat verder dan alleen gemak: in3 wil financieel kwetsbaren beschermen. De afgelopen jaren zijn steeds meer mensen in de schulden geraakt door "buy now, pay later"-aanbieders, en in3 weigert daaraan mee te doen. Daarom hebben ze technologie ontwikkeld die de kredietwaardigheid van een consument binnen milliseconden controleert, zodat klanten alleen aangaan wat ze aankunnen.

Over de rol.

Als CX Specialist op het in3-account ben jij het eerste aanspreekpunt voor zowel consumenten als aangesloten webshops. Je behandelt inkomende vragen telefonisch en schriftelijk en helpt bij betalingsstatussen, terugbetalingen, verlengingen van betalingsregelingen en verwerkingsvertragingen. Sommige gesprekken gaan over financieel gevoelige situaties, en dat is precies waar jij het verschil maakt: je blijft professioneel, empathisch en constructief, en zoekt naar een oplossing die werkt.

Voor meer informatie over in3, klik hier!

How to WOW.

• Bied hoogwaardige ondersteuning aan consumenten en webwinkeliers via telefonische en schriftelijke kanalen (e-mail/chat)

• Beantwoord vragen over orderannuleringen, betalingsschema's, retourbevestigingen en uitbetalingen

• Ondersteun klanten met tijdelijke financiële moeilijkheden door passende oplossingen te vinden binnen het beleid van in3

• Bemiddel bij geschillen tussen klanten en webshops

• Houd klantdossiers nauwkeurig bij en stem indien nodig af met betalingsverwerkers

• Help mee om team-KPI's zoals klanttevredenheid, reactiesnelheid en gemiddelde afhandelingstijd te verbeteren

• Deel patronen in klantfeedback met je leidinggevenden en brainstorm met collega's om de customer journey te verbeteren

• Blijf op de hoogte van het nieuwste beleid en de regelgeving op het gebied van fintech en consumptief krediet

De WOW-factor.

• Nederlands op moedertaalniveau (mondeling en schriftelijk) en vloeiend tot bijna-moedertaalniveau Engels

• Ervaring met omnichannel-klantenservice, waarbij je zowel telefoongesprekken als schriftelijke tickets afhandelt

• Sterk inlevingsvermogen, actief luisteren en een oprecht klantgerichte instelling

• Comfortabel in het voeren van gevoelige gesprekken over financiële problemen of betalingstermijnen

• Oplossingsgericht, stressbestendig en nauwkeurig in je administratie

• Vaardig met computers en snel in het eigen maken van nieuwe systemen

• Nieuwsgierig naar fintech en leergierig

• Een pluspunt: een geldig Wft-certificaat/diploma (Adviseur Consumptief Krediet) of een achtergrond in finance

De extra's waar je dol op zult zijn.

• Het carrière-avontuur van je leven in het zonnige Valencia, Spanje

• De kans om te werken in een scale-up-omgeving met een high-performance cultuur

• Samenwerking met de bekendste en snelst groeiende merken van Europa

• Deel uitmaken van een geweldige, internationale community van gelijkgestemde en gemotiveerde professionals

• De mogelijkheid om jezelf zowel persoonlijk als professioneel te ontwikkelen en te groeien

• Heerlijk en gezond ontbijt en lunch

• Een uitgebreid arbeidsvoorwaardenpakket, inclusief Spaanse lessen, bootcamps, de leukste teambuildingactiviteiten en meer

• Hulp bij de Spaanse administratie, tips en tricks voor relocatie, en toegang tot de Spaanse zorgverzekering

Sluit je bij ons aan voor meer dan alleen een baan en maak deel uit van een onvergetelijke reis!