Casestudy
in3: Klanttevredenheid bezorgen
in3: Klanttevredenheid bezorgen
Industrie
Fintech
Fintech
Partner
weWow
weWow
Klant
in3
in3
Nu lezen
De uitdaging
Voor in3 is de klantenservice geen afdeling, het is een belofte. Elke interactie vormt het vertrouwen, de reputatie en hun belangrijkste graadmeter: online beoordelingen, met name Trustpilot.
Snel groeiend als bedrijf, groeiden de verwachtingen van de klant mee. Vragen kwamen op alle uren binnen. Klanten wilden duidelijkheid, snelheid en geruststelling. En in3 wilde mensen oprecht gelukkig blijven maken, zonder hun persoonlijke, hoogwaardige touch te verliezen.
De uitdaging was duidelijk:
Hoe schaal je service op zonder in te leveren op de ervaring?
Onze samenwerking
We hebben samengewerkt met in3 om een klantenservice-aanpak te bouwen die een combinatie vormt van hooggekwalificeerde mensen, slimme AI en een diepgaand productbegrip.
Door nauw samen te werken met COO Nick Baak bood ons team niet alleen ondersteuning, maar werden we een verlengstuk van hun team. We leerden het product, de tone of voice, de waarden en de nuances kennen die in3… in3 maken.
Samen hebben we een co-scaling model gecreëerd dat mensen op de eerste plaats zet, terwijl we AI gebruiken om alles sneller, soepeler en consistenter te maken.
Wat deze samenwerking zo krachtig maakte:
Een gedeelde obsessie met klanttevredenheid
Een focus op het behouden van uitzonderlijke Trustpilot-scores
Uiterst bekwame supportspecialisten die empathie combineren met nauwkeurigheid
Voortdurende uitwisseling van ideeën om verbetering te stimuleren
Echte teamintegratie: geen outsourcing, maar samen bouwen
Onze samenwerking
We hebben samengewerkt met in3 om een klantenservice-aanpak te bouwen die een combinatie vormt van hooggekwalificeerde mensen, slimme AI en een diepgaand productbegrip.
Door nauw samen te werken met COO Nick Baak bood ons team niet alleen ondersteuning, maar werden we een verlengstuk van hun team. We leerden het product, de tone of voice, de waarden en de nuances kennen die in3… in3 maken.
Samen hebben we een co-scaling model gecreëerd dat mensen op de eerste plaats zet, terwijl we AI gebruiken om alles sneller, soepeler en consistenter te maken.
Wat deze samenwerking zo krachtig maakte:
Een gedeelde obsessie met klanttevredenheid
Een focus op het behouden van uitzonderlijke Trustpilot-scores
Uiterst bekwame supportspecialisten die empathie combineren met nauwkeurigheid
Voortdurende uitwisseling van ideeën om verbetering te stimuleren
Echte teamintegratie: geen outsourcing, maar samen bouwen
De Impact
Met een diep geïntegreerd team en een co-scalingmodel dat is ontworpen voor groei, heeft in3 het volgende bereikt:
Consequent hoge online beoordelingen, wat het vertrouwen en de merkreputatie versterkt
Snellere reactietijden voor klanten — zelfs tijdens piekmomenten
Tevredere klanten en minder escalaties
Een supportteam verrijkt met bekwame, gemotiveerde mensen
Inzichtgestuurde verbeteringen in de gehele klantreis
Een schaalbaar systeem dat meegroeit met in3
De Impact
Met een diep geïntegreerd team en een co-scalingmodel dat is ontworpen voor groei, heeft in3 het volgende bereikt:
Consequent hoge online beoordelingen, wat het vertrouwen en de merkreputatie versterkt
Snellere reactietijden voor klanten — zelfs tijdens piekmomenten
Tevredere klanten en minder escalaties
Een supportteam verrijkt met bekwame, gemotiveerde mensen
Inzichtgestuurde verbeteringen in de gehele klantreis
Een schaalbaar systeem dat meegroeit met in3
Wat in3 zegt
“Klantenservice is alles voor ons. Met dit partnerschap zijn we geschaald op een manier die onze kwaliteit hoog hield. We werkten als één team en de resultaten zijn te zien in onze beoordelingen en in hoe tevreden onze klanten zijn.”
— Nick Baak, COO, in3
Wat in3 zegt
“Klantenservice is alles voor ons. Met dit partnerschap zijn we geschaald op een manier die onze kwaliteit hoog hield. We werkten als één team en de resultaten zijn te zien in onze beoordelingen en in hoe tevreden onze klanten zijn.”
— Nick Baak, COO, in3
De uitdaging
Voor in3 is de klantenservice geen afdeling, het is een belofte. Elke interactie vormt het vertrouwen, de reputatie en hun belangrijkste graadmeter: online beoordelingen, met name Trustpilot.
Snel groeiend als bedrijf, groeiden de verwachtingen van de klant mee. Vragen kwamen op alle uren binnen. Klanten wilden duidelijkheid, snelheid en geruststelling. En in3 wilde mensen oprecht gelukkig blijven maken, zonder hun persoonlijke, hoogwaardige touch te verliezen.
De uitdaging was duidelijk:
Hoe schaal je service op zonder in te leveren op de ervaring?
Het Co-Scaling Verschil
We outsourcen niet.
We co-creëren.
We integreren.
We tillen naar een hoger niveau.
Voor in3 betekende dat een supportafdeling die sneller, slimmer en menselijker is.
Voor jouw merk kan het hetzelfde betekenen.
👉 Boek een call
👉 Bekijk hoe we menselijk talent combineren met AI-efficiëntie
Het Co-Scaling Verschil
We outsourcen niet.
We co-creëren.
We integreren.
We tillen naar een hoger niveau.
Voor in3 betekende dat een supportafdeling die sneller, slimmer en menselijker is.
Voor jouw merk kan het hetzelfde betekenen.
👉 Boek een call
👉 Bekijk hoe we menselijk talent combineren met AI-efficiëntie
De uitdaging
Voor in3 is de klantenservice geen afdeling, het is een belofte. Elke interactie vormt het vertrouwen, de reputatie en hun belangrijkste graadmeter: online beoordelingen, met name Trustpilot.
Snel groeiend als bedrijf, groeiden de verwachtingen van de klant mee. Vragen kwamen op alle uren binnen. Klanten wilden duidelijkheid, snelheid en geruststelling. En in3 wilde mensen oprecht gelukkig blijven maken, zonder hun persoonlijke, hoogwaardige touch te verliezen.
De uitdaging was duidelijk:
Hoe schaal je service op zonder in te leveren op de ervaring?
De uitdaging
Voor in3 is de klantenservice geen afdeling, het is een belofte. Elke interactie vormt het vertrouwen, de reputatie en hun belangrijkste graadmeter: online beoordelingen, met name Trustpilot.
Snel groeiend als bedrijf, groeiden de verwachtingen van de klant mee. Vragen kwamen op alle uren binnen. Klanten wilden duidelijkheid, snelheid en geruststelling. En in3 wilde mensen oprecht gelukkig blijven maken, zonder hun persoonlijke, hoogwaardige touch te verliezen.
De uitdaging was duidelijk:
Hoe schaal je service op zonder in te leveren op de ervaring?