Casestudy
Otrium: Schalen van klantenservice met behulp van AI
Otrium: Schalen van klantenservice met behulp van AI
Industrie
Mode
Mode
Partner
engAIge
engAIge
Klant
Otrium
Otrium
Nu lezen
De uitdaging
De groei van Otrium betekende ook een groeiend aantal supportvragen. De meeste daarvan waren repetitief, waardoor er voor ons team weinig ruimte overbleef om zich te focussen op de gevallen die echt een menselijke benadering nodig hadden.
Ze wilden slimmer werken, niet harder, en meer ruimte creëren voor hun team om te blinken.
“We hadden te maken met veel repetitieve vragen. Onze agents waren er zo druk mee… we wilden echt dat het team zich zou focussen op de meer ingewikkelde onderwerpen.”
– Tessa van der Lof, Head of Operations bij Otrium
Onze Samenwerking
Samen met engAIge hebben we Otrium geholpen bij de lancering van Oliver: hun AI-supportmedewerker.
Oliver is vriendelijk, snel en staat altijd aan. En nog belangrijker: hij klinkt als Otrium.
Wat Oliver fantastisch doet:
Beantwoordt repetitieve klantvragen direct
Houdt de klantervaring warm en menselijk
Weet wanneer het tijd is om de regie over te dragen aan een echt mens
Geeft het supportteam de ademruimte die ze nodig hadden
Otrium wilde niet alleen automatisering, ze wilden controle, flexibiliteit en een tone of voice die echt bij hun merk paste. Oliver gaf hen precies dat met de ondersteuning van weWow en engAIge.
Onze Samenwerking
Samen met engAIge hebben we Otrium geholpen bij de lancering van Oliver: hun AI-supportmedewerker.
Oliver is vriendelijk, snel en staat altijd aan. En nog belangrijker: hij klinkt als Otrium.
Wat Oliver fantastisch doet:
Beantwoordt repetitieve klantvragen direct
Houdt de klantervaring warm en menselijk
Weet wanneer het tijd is om de regie over te dragen aan een echt mens
Geeft het supportteam de ademruimte die ze nodig hadden
Otrium wilde niet alleen automatisering, ze wilden controle, flexibiliteit en een tone of voice die echt bij hun merk paste. Oliver gaf hen precies dat met de ondersteuning van weWow en engAIge.
De Impact
Oliver handelt nu een groot deel van de supportwerkdruk van Otrium af en doet dit met consistentie en zorg.
65% of Otrium’s ~120.000 jaarlijkse tickets worden nu automatisch opgelost
Snellere reacties voor alle klanten
Hogere tevredenheidsscores
En het allerbelangrijkste: ons supportteam heeft eindelijk tijd voor de complexere, waardevolle vragen
“Dankzij de samenwerking tussen weWow en Engaige lossen we 65% van de 120.000 supporttickets die we jaarlijks ontvangen automatisch op.”
– Tessa van der Lof
De Impact
Oliver handelt nu een groot deel van de supportwerkdruk van Otrium af en doet dit met consistentie en zorg.
65% of Otrium’s ~120.000 jaarlijkse tickets worden nu automatisch opgelost
Snellere reacties voor alle klanten
Hogere tevredenheidsscores
En het allerbelangrijkste: ons supportteam heeft eindelijk tijd voor de complexere, waardevolle vragen
“Dankzij de samenwerking tussen weWow en Engaige lossen we 65% van de 120.000 supporttickets die we jaarlijks ontvangen automatisch op.”
– Tessa van der Lof
Wat Otrium zegt
“weWow en Engaige boden controle, flexibiliteit en de mogelijkheid om AI echt op een meer menselijke manier te integreren.”
– Tessa van der Lof, Head of Operations bij Otrium
Wat Otrium zegt
“weWow en Engaige boden controle, flexibiliteit en de mogelijkheid om AI echt op een meer menselijke manier te integreren.”
– Tessa van der Lof, Head of Operations bij Otrium
De uitdaging
De groei van Otrium betekende ook een groeiend aantal supportvragen. De meeste daarvan waren repetitief, waardoor er voor ons team weinig ruimte overbleef om zich te focussen op de gevallen die echt een menselijke benadering nodig hadden.
Ze wilden slimmer werken, niet harder, en meer ruimte creëren voor hun team om te blinken.
“We hadden te maken met veel repetitieve vragen. Onze agents waren er zo druk mee… we wilden echt dat het team zich zou focussen op de meer ingewikkelde onderwerpen.”
– Tessa van der Lof, Head of Operations bij Otrium
Klaar om je eigen succesverhaal te schrijven?
We bouwen zeer getalenteerde teams die op een natuurlijke, menselijke en doelgerichte manier samenwerken met slimme AI. Wil je ontdekken hoe dat er voor jou uit kan zien?
👉 Plan een gesprek
👉 Bekijk hoe we merken helpen om met duidelijkheid te schalen
Klaar om je eigen succesverhaal te schrijven?
We bouwen zeer getalenteerde teams die op een natuurlijke, menselijke en doelgerichte manier samenwerken met slimme AI. Wil je ontdekken hoe dat er voor jou uit kan zien?
👉 Plan een gesprek
👉 Bekijk hoe we merken helpen om met duidelijkheid te schalen
De uitdaging
De groei van Otrium betekende ook een groeiend aantal supportvragen. De meeste daarvan waren repetitief, waardoor er voor ons team weinig ruimte overbleef om zich te focussen op de gevallen die echt een menselijke benadering nodig hadden.
Ze wilden slimmer werken, niet harder, en meer ruimte creëren voor hun team om te blinken.
“We hadden te maken met veel repetitieve vragen. Onze agents waren er zo druk mee… we wilden echt dat het team zich zou focussen op de meer ingewikkelde onderwerpen.”
– Tessa van der Lof, Head of Operations bij Otrium
De uitdaging
De groei van Otrium betekende ook een groeiend aantal supportvragen. De meeste daarvan waren repetitief, waardoor er voor ons team weinig ruimte overbleef om zich te focussen op de gevallen die echt een menselijke benadering nodig hadden.
Ze wilden slimmer werken, niet harder, en meer ruimte creëren voor hun team om te blinken.
“We hadden te maken met veel repetitieve vragen. Onze agents waren er zo druk mee… we wilden echt dat het team zich zou focussen op de meer ingewikkelde onderwerpen.”
– Tessa van der Lof, Head of Operations bij Otrium