Maak je klaar voor het carrière-avontuur van je leven in het zonnige Valencia, Spanje! Bij weWow kom je tot bloei in een dynamische scale-up-omgeving en werk je samen met een aantal van Europa's meest gerenommeerde en snelstgroeiende merken. Sluit je aan bij onze fantastische internationale community van gepassioneerde professionals, waar persoonlijke en professionele groei centraal staan.

Achter het merk.

Toelevering Online is een snelgroeiend online platform dat een revolutie teweegbrengt in de manier waarop maatwerk ramen en kozijnen worden besteld, speciaal ontworpen voor zzp'ers, aannemers en doe-het-zelvers. Dankzij een gestroomlijnd digitaal proces kunnen klanten eenvoudig kozijnen op maat configureren en bestellen met snelle leveropties. Toelevering Online wordt gedreven door waarden als eenvoud, innovatie en klanttevredenheid, en stimuleert een collegiale en dynamische werkomgeving op hun kantoor in Nijverdal. Het bedrijf biedt verschillende functies met de nadruk op professionele groei, teamspirit en flexibiliteit.

Een dag uit het leven van.

Bij Toelevering Online stopt uitstekende klantenservice niet zodra een bestelling is geplaatst. Het draait erom dat elke klant zich ondersteund voelt, zelfs wanneer de dingen niet volgens plan verlopen.

Als Service Coördinator transformeer je uitdagingen in oplossingen en klanten in ambassadeurs. Of het nu gaat om een vraag over de montage, een beschadigd product of een vertraagde nalevering, jij bent degene die ervoor zorgt dat alles weer op de rit komt.

Samen met je collega's behandel je binnenkomende serviceverzoeken via e-mail, telefoon en chatbot, waarbij je de volledige verantwoordelijkheid neemt voor elk dossier van begin tot eind.

Je dag draait om drie belangrijke pijlers:

1. Klantenondersteuning & probleemoplossing

   • Binnenkomende serviceverzoeken beoordelen en beantwoorden, waarbij je ervoor zorgt dat elke klant binnen 48 uur een passend antwoord krijgt

   • Klanten en monteurs ondersteunen bij montagevragen en technische problemen

   • Vanaf het begin de juiste informatie verzamelen om problemen snel en efficiënt op te lossen

2. Schadeclaims & servicecoördinatie

   • Schaderapporten beoordelen aan de hand van foto's en klantinformatie om de oorzaak te achterhalen

   • Oplossingen coördineren zoals vervangend glas, reserveonderdelen, reparaties of compensatie

   • Nauw samenwerken met fabrikanten en transportpartners om tijdige oplossingen te garanderen, met als doel dossiers binnen 5 werkdagen af te handelen

3. Dossiereigenaarschap & continue verbetering

   • Klanten op de hoogte houden van de status van hun aanvraag en de volgende stappen

   • Servicedossiers nauwkeurig beheren en documenteren in Zendesk

   • Terugkerende problemen signaleren en waardevolle inzichten delen om processen te verbeteren en toekomstige klachten te voorkomen

Je doel is helder: van elke service-uitdaging een positieve klantervaring maken. Dit is een praktische, oplossingsgerichte functie waarin jouw communicatieve vaardigheden, verantwoordelijkheidsgevoel en probleemoplossend vermogen écht het verschil maken.

Hoe jij impact maakt.

• Efficiënte dossierafhandeling: Binnenkomende serviceverzoeken beoordelen, alle benodigde informatie verzamelen en binnen 48 uur duidelijke, inhoudelijke reacties geven

• Technische klantenservice: Klanten en monteurs begeleiden bij montagevragen, afstellingen en productgerelateerde kwesties

• Oplossingsgerichte coördinatie: Schadeclaims evalueren en passende oplossingen regelen, variërend van vervangende onderdelen tot reparaties of compensatie

• Opvolging met leveranciers & transport: Optreden als belangrijkste contactpersoon voor fabrikanten en transportpartners, en proactief claims, leveringen en deadlines opvolgen

• Proactieve klantcommunicatie: Klanten gedurende het hele proces op de hoogte houden, wat zorgt voor transparantie en een soepele service-ervaring

• CRM & casemanagement: Alle interacties, oorzaken, acties en oplossingen nauwkeurig vastleggen in Zendesk en tegelijkertijd een duidelijk overzicht behouden van lopende dossiers

• Continue verbetering: Terugkerende problemen herkennen, patronen identificeren en inzichten delen met de Customer Care Manager om de servicekwaliteit te verhogen
  
  

Wat wij in jou waarderen.

• Uitstekende beheersing van het Nederlands op moedertaalniveau (elke andere taal is een pré, met name Duits)

• Klantgerichte instelling: Je vindt het oprecht belangrijk om klanten te helpen en weet hoe je van frustrerende situaties positieve ervaringen kunt maken

• Sterke communicatieve vaardigheden: Je bent zelfverzekerd aan de telefoon en kunt oplossingen schriftelijk helder en professioneel uitleggen

• Proactief probleemoplossend vermogen: Je neemt eigenaarschap, neemt zelfstandig beslissingen en weet wanneer je een kwestie moet escaleren

• Georganiseerd & oog voor detail: Je kunt moeiteloos meerdere lopende dossiers tegelijk beheren, deadlines bewaken en zorgen dat er niets aan de aandacht ontsnapt

• Technische nieuwsgierigheid: Affiniteit met ramen, deuren, glas of montageprocessen is een pré, maar de bereidheid om te leren is minstens zo belangrijk

• Volhardend & oplossingsgericht: Je volgt zaken met externe partners doortastend op en geeft niet op tot de juiste oplossing is gevonden

• Nauwkeurig & gestructureerd: Je begrijpt het belang van het up-to-date houden van CRM-systemen zoals Zendesk en het waarborgen van betrouwbare dossierinformatie
  
  

Wat wij bieden 💛

• Ontbijt & lunch op kantoor

• Spaanse zorgverzekering

• Gratis Spaanse lessen

• Doorgroeimogelijkheden binnen weWow

• Maandelijkse evenementen, sport & borrels

• Ondersteuning bij relocatie om je te vestigen in Valencia
  
  

En het allerbelangrijkste:

Een internationale werkomgeving waarin je je snel thuis zult voelen.